Chez PureSlide, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fiable, transparente et de qualité. Chaque commande est traitée avec le plus grand soin. Toutefois, si une situation exceptionnelle survient, nous avons mis en place une politique claire afin de vous accompagner efficacement.

Produit non reçu

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais indiqués, nous vous invitons à consulter le suivi de livraison et à contacter le transporteur en charge de l’acheminement (La Poste ou autre prestataire).

Si le colis est confirmé comme perdu par le transporteur, merci de nous transmettre les éléments justificatifs. Après vérification, un remboursement intégral ou un remplacement du produit vous sera proposé.

Produit reçu endommagé

Nous apportons une attention particulière à la qualité et à l’emballage de nos produits. Si un article arrive endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

Pour traiter votre demande, nous vous demanderons de fournir des preuves visuelles (photos du produit et de l’emballage). Le produit devra ensuite être retourné à l’adresse qui vous sera communiquée.

Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement ou à un échange, selon votre préférence.

Conditions d’éligibilité au remboursement

Un remboursement ou un échange peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

• Commande non reçue, confirmée perdue par le transporteur

• Produit reçu endommagé, sous réserve de retour et de vérification

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

• Adresse de livraison incorrecte fournie lors de la commande

• Refus de réception du colis

• Retard de livraison imputable au transporteur, hors perte confirmée

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Après validation de votre demande, le délai de traitement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés, selon les établissements bancaires.

Service client

Notre service client reste à votre disposition pour toute demande d’information ou d’assistance.

Contact :
pureslide.contacte@gmail.com

PureSlide s’engage à traiter chaque demande avec sérieux, équité et réactivité. La transparence et la confiance sont au cœur de nos priorités.